• Wie verfasse ich eine Email richtig?
• Welche Anrede und Schlussfloskel brauche ich?
• Welches ist der beste Stil (salopp, kurz und prägnant, höflich, formell)?
• Wie finde ich den passenden Ton?
• Gibt es Redewendungen oder Textbausteine, die ich immer einsetzen kann?

Anhand von Beispielen und Übungen lernen wir, wie unterschiedlich eine Email sein kann und wie wir sie der Situation anpassen.

Seminardauer:    8 Stunden

• Wie bereite ich meine Präsentation vor?
• Wie ziehe ich die Aufmerksamkeit der Zuhörer auf meine Präsentation?
• Wie beschreibe ich Entwicklungen? (Diagramme & Graphen)
• Welche Redewendungen geben mir Sicherheit?

Dieses Seminar erfolgt auf Wunsch einsprachig (auf Englisch) und wird der Sprachkompetenz der Teilnehmer angepasst.

Seminardauer:            6 Stunden

• Wie begrüße ich Gäste/Kunden/Besucher?
• Wie stelle ich mich und andere vor?
• Welches sind „gute“ Themen und welche gilt es eher zu vermeiden?
• Wie breche ich das Eis und halte eine Konversation am Laufen?
• Wie meistere ich schwierige Situationen?
• Welche Floskeln helfen mir, mich höflich und korrekt zu verhalten?

Anhand von Hörverständnisübungen machen wir uns mit verschiedenen Situationen vertraut und wenden diese aktiv im Kurs an.

Seminardauer:           6 Stunden

• Der erste Eindruck zählt – wie melde ich mich am Telefon?
• Wie buchstabiere ich und sage Zahlen korrekt?
• Wie frage ich nach, wenn ich etwas nicht verstanden habe?
• Was sage ich, wenn mein Mobiltelefon klingelt?
• Wie hinterlasse ich eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter?
• Wie gehe ich mit aufgebrachten Kunden um?
• Wie beende ich ein Telefonat und verabschiede mich höflich?

Anhand von Hörbeispielen lernen wir verschiedene Situationen kennen und üben das Telefonieren im Kurs.

Seminardauer:            8 Stunden

• Gibt es so etwas wie eine „Telefonetikette“?
• Wie verhalte ich mich als Teilnehmer einer

Telefonkonferenz?

• Wie verhalte ich mich als Ausrichter einer

Telefonkonferenz richtig?

• Welche Dinge gilt es zu beachten, damit eine Telko effektiv verläuft?
• Welche Redewendungen/Techniken helfen mir bei der Durchführung bzw. Teilnahme an einer Telko?

Dieses Seminar erfolgt auf Wunsch einsprachig (auf Englisch) und wird der Sprachkompetenz der Teilnehmer angepasst.

Seminardauer:          4 Stunden

• Welches Vokabular hilft mir, damit ich mich in einer Verhandlung sicher fühle?
• Wie mache ich Vorschläge, stelle Fragen und reagiere auf Anliegen anderer?
• Wie stelle ich Bedingungen?

Dieses Seminar erfolgt auf Wunsch einsprachig (auf Englisch) und wird der Sprachkompetenz der Teilnehmer angepasst.

Seminardauer:     4 Stunden

• Wie bringe ich eine Beschwerde oder Reklamation höflich vor?
• Wie reagiere ich auf Beschwerden/Reklamationen?
• Welche Redewendungen helfen mir dabei?

In diesem Seminar lernen wir den richtigen Umgang mit

Beschwerden/Reklamationen sowohl schriftlich als auch

am Telefon.

Das Seminar erfolgt auf Wunsch einsprachig (auf Englisch) und

wird der Sprachkompetenz der Teilnehmer angepasst.

Seminardauer:           6 Stunden

• Wie schreibe ich effektiv ein Protokoll?
• Was beinhaltet Protokollführung?
• Vorplanung
• Protokollführung während der Besprechung
• Verfassen des Protokolls
• Verteilung des Protokolls
• Muster und Vorlagen

Seminardauer:     4 Stunden

• Wie verfasse ich ein erfolgreiches Bewerbungsschreiben? (Anschreiben + Lebenslauf)
• Wie bereite ich mich auf das Vorstellungsgespräch vor?
• Der erste Eindruck zählt – wie mache ich einen guten?

Anhand von Beispielen verfassen wir eine eigene Bewerbung und übernehmen in fiktiven Vorstellungsgesprächen die Rollen des Bewerbers und des neuen Arbeitgebers.

Seminardauer:            8 Stunden